《信用風險控制、逾期賬款催收技巧》課程大綱
1、當今社會的信用環境分析
①信用狀況不佳的原因（信用觀念扭曲、法律環境不健全、信用體系不統一、三角債現象等等）。
②誠信“紅黑名單”會怎樣影響我們未來。


2、逾期賬款出現的原因？
①為什么客戶故意拖欠賬款。
②借錢時就沒想要還錢的人是什么樣的。
③如何運用當今法律政策和信用機制懲治“老賴”。


3、國外經營100年的催收公司是如何發展？如何催收的？
①國內外催收的成功率。
②國外上百年催收歷史介紹。
③香港、新加坡、歐洲、美國催收案件分析。


4、應收賬款管理的方法與技巧？
①前期———了解客戶、預防風險
②中期———監督客戶、降低風險
③后期———迅速補救、減少損失


5、如何做好企業、個人的信用調查？
①企業背景、股東實力、經營現狀怎么調查。
②與客戶交易接觸中收集信息。
③實際走訪收集信息。
④與同行業信息交換收集信息。
⑤如何在互聯網上了解客戶的蛛絲馬跡。


6、5C理論（品行、能力、資本、抵押、環境），如何理解及運用？
①如何判斷債務是否按時還款。
②債務人特征分析。
③償債能力、意愿評估。
④固定資產、抵押物處置方案。
⑤風險防范總結。


7、應收賬款常見的危險信號？
①信用貸款逐步增加。
②還款緩慢、幾次毀約。
③為何低價出售資產，下過大訂單。


8、一般客戶拖延的常見手法有哪些？
①各類拖延手法復盤。
②如何做好拖延借口的回復。


9、逾期后如何分析評估案件？
①判斷怎樣去催收案件，從哪里入手，具體流程。
②目前無法操作的案件怎么辦。


10、催收前的各項準備工作
①整理分析欠款憑證，明確哪些是重要證據。
②調查目前階段企業經營情況。
③催收人員的心里準備，做好相對應的答與問。


11、如何做好電話催收？
①第一通催收電話怎么打。
②電話溝通中的施壓技巧。
③怎么結束電話，后續跟進的方案。


12、如何做好信函催收？
①簡單明白是重點。
②清晰可讀性高。
③短信催收怎么寫。


13、如何做好上門催收？
①上門后如何獲取債務人真實信息。
②怎么做到針對性施壓。
③案例分析。


14、如何做好訴訟催收？
①是否需要訴訟。
②何時進行訴訟。
③如何進行訴訟。
④起訴的要點。
⑤案例分析。


15、催收過程應注意那些原則性問題
①等待是不會收回欠款，什么叫無原則等待？
②做好催收的分類工作。
③催收記錄怎么做？


16、如何調查、查找失聯債務人？
①怎樣通過合法方式調查債務人資產、經營狀況。
②通過小區物業、保安、鄰居、同事打聽到失聯債務人線索。


17、催收過程中的施壓技巧
①為何要直接找老板施壓。
②談判中何時正確給出還款時間、金額。
③如何判斷每個客戶的不同付款習慣。


18、催收過程中常見的法律要點
①企業破產清算流程。
②涉及刑事案件的報案、受理、立案、批捕、追款流程。
③“職業借貸人”是如何認定的，最新的政策。


19、實戰案例分析一，有錢要面子的客戶如何催收
①準確理解與掌握客戶信息和資料。
②認真調查分揀客戶提供資料，根據實際情況去分析。
③對客戶欠款的內容要知根知底，避免影響雙方客戶的關系。


20、實戰案例分析二，防止里應外合的借款客戶
①客戶信用評估的重要性。
②準確的信用評估報告能夠避免很多不必要的現象。
③防止員工與客戶里應外合，或因工作疏忽給企業造成重大損失。


21、實戰案例分析三，如何向擔保人催收
①首先確定債務人借錢后就從沒想過要還款，不然不會一分利息都不付。
②其次把催收重點放在擔保人身上，有資產先查封再催收。


22、實戰案例分析四，騙貸客戶如何催收
①小貸公司在經營過程中一定要去實地了解貸款公司的經營狀況及資金狀況，如果只是聽債務人的匯報，不實地了解肯定會對資金造成風險或者無可挽回的壞賬。
②堅決不要讓逾期客戶轉貸，這樣損失會更大。
③簽訂相關擔保合同一定要當面見到擔保人。


23、實戰案例分析五，查找擔保人資產促使還款
①資產查找工作要仔細，不放過任何一絲機會。
②上門調查要多問多聽。
③判決生效后要及時申請執行，法院要及時配合。


24、實戰案例分析六，賒銷企業如何做好應收款防范
①跟蹤調查很重要，必要時需要運用一些技術手段。
②準確的施壓讓債務人感覺這錢不還以后會有更大的麻煩。
③債務人實在沒錢可以適當考慮打點折扣，一次性解決債務問題。


25、實戰案例分析七，債務人去世如何催收
①找準債務切入點，了解實際情況。
②大金額案件要接受分期還款。
③情感施壓的重要性。


26、實戰案例分析八，遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理戰
①債務人表面強硬，內心還是很害怕的。
②戰術運用得當，打贏心理戰。
③直接找老板催收是最高效的。


27、實戰案例分析九，催收熟人之間欠款
①不要太顧及朋友之間的面子，你把他當朋友，他不一定把你當朋友。
②有的人專門拖欠朋友的錢，外人從不欠款。


28、實戰案例分析十，如何挖掘債務人還款能力
①深入了解債務的真實情況，找出突破點。
②民間借貸風險很大，放貸需謹慎。
③癌癥晚期案件能收回多少是多少。


29、壞賬案例分析
①公司股東介紹，后企業老板因刑案被捕。
②借款給鋼貿企業，后企業老板失蹤并且擔保公司也倒閉。
③顧忌企業聲譽不委外催收。
④逾期時間太久，沒有執行物，外債幾個億，錯失最佳催收時機。


30、逾期案件催收的受理流程
①評估能否受理案件。
②具體報價方案。
③大概操作流程。





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財務稅務

《信用風險控制、逾期賬款催收技巧》所屬專題
企業風險防范與管控、信用管理培訓、風險管理、公司財務分析與風險防范、

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